Het implementeren van een e-commerce en/of e-business strategie komt meestal voort uit de voordelen die men er in ziet. Directie en managers zijn vooral gericht op het rendement; wat levert het op? De 2 belangrijkste manieren om een hoger rendement te bereiken zijn:

1. Hogere inkomsten door een groeiende klantenbasis van trouwere klanten.
2. Kostenvermindering door het elektronisch zaken doen.

Welke voordelen zijn er zoal te bereiken voor e-business bedrijven?

Materiële voordelen	Immateriële voordelen
Hogere omzetten door nieuwe verkoopkanalen –   Nieuwe klanten, nieuwe markten –   Cross-selling	Besparing administratieve kosten Grotere bekendheid, versterking merk Betere klantenservice
Lagere kosten marketing –   Online verkoop –   Minder drukwerk –   Gebruik sociale media	Beter beheer van CRM Meer feedback van klanten Sneller kunnen reageren op vragen
Minder kosten in de supply chain –   Minder voorraden –   Sneller bestellingafhandeling –   Meer concurrentie tussen leveranciers